Карр приводит, например, следующие факты:

• за период с 1992 по 2001 г. американские компании потратили на компьютерное оборудование, ПО и услуги 2.7 триллиона долларов
• но при этом исследования не показывают заментной корреляцией между затратами на ИТ в расчете на сотрудника и прибылью на акционерный капитал
• в компании используют функциональность приобретенного ПО в среднем только на 7%
• 85% проектов ИТ не достигают поставленных целей, а 32% — закрываются

Статья получила широкий резонанс благодаря рецензиям в Нью-Йорк Таймс и Вашингтон Пост и в итоге стала самой провокационной публикацией последних лет. В дискуссию вступили многие видные представители IT-отрасли. Основной тон комментариев — Карр многие вещи назвал своими именами, но слишком буквальное следование его рекомендациям может привести к проблемам не менее тяжелым, чем те от которых они должны избавить.

История этой книги восходит к 2003 году. Тогда ее автор опубликовал в журнале Harvard Business Review статью "IT doesn`t matter" ("Информационные технологии (ИТ) ничего не значат"). Оказалось, что в 1965 году американские компании направляли на ИТ 5% от своих капитальных затрат, в начале 90-х - уже 30%, а конце столетия доходило и до 50%. "И что же это дало?" - спрашивает Карр. Ответ оказался неутешительным для индустрии.

Николас Карр разделяет все технологии на проприетарные (собственные) и инфраструктурные. Первые принадлежат только одной компании и дают ей немалые преимущества перед конкурентами (например, у фармацевтической фирмы есть рецепт уникального лекарства). Инфраструктурные технологии (автодороги, телефонная связь и т. д.) представляют ценность при условии не индивидуального, а общественного использования.

Основная мысль статьи - ИТ становится инфраструктурной технологией, и значит, с одной стороны, происходит ее стандартизация, а с другой - никаких конкурентных преимуществ ее использование не дает.

Более того, ИТ могут приносить и вред работе компаний. В первую очередь ущерб наносят бесконечные сбои в работе информационных систем, черви, вирусы, спам. А сколько денег могло бы быть инвестировано в реальные средства производства, если бы они бездумно не тратились на ИТ!

Развернутым ответом тезисам Карра стала книга IT Doesn't Matter? Business Processes Do.

Надо отдать должное Карру: результатом спровоцированной им дискуссии стала проиходящая переоценка роли и задач информационных служб, в частности, переориентация ИТ-служб с оборудования и программ на бизнес-процессы.

официальный сайт книги: оглавление и отзывы

 

Основная идея, положенная в разработку IT-концепции - тратить меньше на оборудование и программное обеспечение и уделять большое внимание оптимизации бизнеспроцессов.

Как это достигается:

после проведенного аудита у Заказчика, разработка IT-концепции строится на принципе достаточности для решения поставленных задач (достаточности программного обеспечения и достаточности оборудования, на котором это  ПО развертывается). нет смысла вкладывать деньги Заказчика в модные штучки, целесообразность которых, в дальнейшем будет трудно объяснить.

Анализируются бизнеспроцессы - как правило, "взгляд со стороны" выявляет некоторые моменты, к которым просто привыкли...